状況

お客様像

• パッケージシステムの開発・導入・サポート
• 販売エリアは全国
• 販売形態は、直接販売、間接販売
• サポートはカスタマーサポートセンターにて集中サポート

CRMの状況

• 既存のCRMはカスタマーサポートセンターの問合せ管理システムとして利用
• 海外製CRMパッケージを採用（カスタマイズあり）
• 利用開始後5年以上経過

課題

• 利用中の海外製CRMパッケージは定期的な利用料改定で年々コストが増加
• ユーザー課金のため、利用者の増加に伴ってコストが増加
• 機能の改善、追加にはカスタマイズが必要だったこと

採用理由

• 固定金額のためコストを抑えて利用ユーザーを増やすことができること
• エクステションを使ってカスタマイズなしで機能の改善、追加が可能となること
• 導入後もシステム改善・運用改善などのサポートを継続的に受けられること

導入作業の概要

• 導入期間は４か月（後半の１か月は検証期間）
• 既存システムからのデータ移行が最大のポイント（移行プログラムを作成し対応）
• カスタマイズ要望の多くはエクステション（VtigerCRMの拡張機能）で対応出来たためプログラム開発は最小限

現在の状況

• 全社でアカウントを保持し業務利用、情報の共有が可能となった。
• 旧システム時の改善ニーズを取り込み多くのシステム改善ができた。
• 稼働後もエクステションを活用し日々機能の改善、追加を行っている。

アイプランナーの役割

• 導入・構築（カスタマイズ含む）・移行を支援
• 導入後も継続サポートを担当し、システムの定着、機能の改善、追加を支援