状況

お客様像

• 製造業
• 顧客は国内外、拠点は海外にも存在
• グループ会社（海外含む）が多数あり

CRMの状況

• CRM未導入
• 顧客情報の共有、営業業務改善のためにCRMの導入を検討

課題・ニーズ

• 一般的な課題として、顧客情報の集約・統合・共有、営業報告業務の効率化、商談見込管理の精緻化
• 固有のニーズとしてグループ会社にも横展開できるもの

採用理由

• ユーザー単位の課金が発生しないため、ラインセス費用・サービス利用料などのコストが選定候補のCRMの中で、最も安価だったこと
• 海外拠点、海外にあるグループ会社でも使えるように多言語対応が必要だったこと
• グループ会社への横展開時に容易に展開・立ち上げができること
• 導入後も定着に向けたサポートを継続的に受けられること

導入作業の概要

• 導入期間は3か月（本体のみ）
• カスタマイズは軽微で、機能改善、機能追加は標準機能、エクステションですべて対応

アイプランナーの役割

• 導入・構築・移行を支援
• 導入後も継続サポートを担当し、システムの定着、機能の改善、追加を支援
• グループ会社への横展開をサポート